正值618年中大促，6月15日上午，首屆服務(wù)工程師節發(fā)布會(huì )在南京蘇寧總部召開(kāi)。
會(huì )上，蘇寧易購正式對外公布6月16日“服務(wù)工程師節”啟動(dòng)最美工程師評選活動(dòng)，并聯(lián)合眾多品牌為10萬(wàn)工程師派4億補貼。
此外，圍繞著(zhù)“服務(wù)大滿(mǎn)足”，蘇寧易購推出空調金手套十項通檢、彩電“大屏特工隊”等特色服務(wù)，并重金招聘空調安裝體驗官。
“空調的安裝維修不僅是個(gè)技術(shù)活，更是一份關(guān)乎責任心的工作。他們的飛檐走壁承載著(zhù)一個(gè)行業(yè)的使命，值得任何一個(gè)人尊重。蘇寧設立服務(wù)工程師節，體現了一個(gè)大企業(yè)對服務(wù)人員的關(guān)懷！”發(fā)布會(huì )現場(chǎng)，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì )副理事長(cháng)劉文杰忍不住為蘇寧的人文關(guān)懷點(diǎn)贊。
劉文杰透露，空調安裝事故多集中發(fā)生在6～9月，呈現出明顯的季節性。因安全裝備質(zhì)量不過(guò)關(guān)、未系安全帶等因素占58%；重大傷亡事故中墜落事故高達80%。
她希望，借蘇寧此次活動(dòng)，希望號召更多企業(yè)能積極參與協(xié)會(huì )今年下半年制定實(shí)施的《空調安裝安全管理辦法》工作，承擔應有的社會(huì )責任，把對服務(wù)工程師的關(guān)愛(ài)落到實(shí)處。
蘇寧幫客副總經(jīng)理李福全表示，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，“懶人”經(jīng)濟盛行，服務(wù)人員與消費者接觸時(shí)間不斷減少，真正能夠進(jìn)入用戶(hù)家庭，接觸時(shí)間超過(guò)30分鐘的只有售后服務(wù)工程師。
隨著(zhù)用戶(hù)對服務(wù)體驗的需求的多樣化，工程師需具備跨界服務(wù)能力。在李福全眼里，未來(lái)工程師需要具備各種家用電器售后服務(wù)技能，更要能夠從用戶(hù)有需求開(kāi)始，就著(zhù)手進(jìn)行咨詢(xún)設計、購買(mǎi)運輸、安裝調試、維護維修、產(chǎn)品回收的全流程服務(wù)，為消費者提供一對一的專(zhuān)家顧問(wèn)式服務(wù)。
“工程師，是一種職業(yè)，更是一份責任和人生價(jià)值?！崩罡Ｈ硎?，工程師需要樹(shù)立正確的服務(wù)觀(guān)念，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現個(gè)人、團隊、社會(huì )、行業(yè)價(jià)值。蘇寧一直力推24小時(shí)閃裝服務(wù)，對一線(xiàn)工程師考驗巨大。
據悉，為了這項服務(wù)承諾，蘇寧通過(guò)監測各地氣溫變化，從人員、物資等各方面做足準備，并啟動(dòng)全國一盤(pán)棋增援。目前，蘇寧擁有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)8000家，近10萬(wàn)名服務(wù)工程師，年度服務(wù)2000萬(wàn)用戶(hù)，覆蓋全國500多個(gè)城市、2000多個(gè)區縣，鄉鎮能力覆蓋98%。
一天5000元！蘇寧空調公司總裁王振偉對外宣布，從6月15日—6月29日，將在北京、上海、廣州等十個(gè)城市花重金招聘空調安裝體驗官，體驗官需善于觀(guān)察，有空調安裝、維修的專(zhuān)業(yè)背景優(yōu)先，并在體驗過(guò)程中對安裝服務(wù)流程、細節提出改善性意見(jiàn)。
此外，推出空調金手套十項通檢，包括接線(xiàn)頭老化檢修、電流電壓檢修、漏氟檢查、異常噪音檢修、漏電檢測、制冷檢測、漏水水管檢修、過(guò)濾網(wǎng)檢查清洗、墻洞漏水檢查、外機支架安全隱患檢查，相當于給空調來(lái)個(gè)全面體檢。
日前，蘇寧聯(lián)合美的、格力、海爾、奧克斯、惠而浦、海信等主流品牌，為全國43個(gè)大區的近10萬(wàn)名服務(wù)工程師派發(fā)4億高溫補貼，覆蓋安裝補貼、食宿、路費等一系列項目。據悉，每臺空調安裝補貼從80—120元不等。
618年中大促撞上世界杯，彩電大屏市場(chǎng)全面爆發(fā)。蘇寧黑電公司經(jīng)營(yíng)九中心總經(jīng)理陳謙表示，為了服務(wù)好大屏用戶(hù)，蘇寧搬出大屏“特工隊”。針對85英寸及以上產(chǎn)品，蘇寧會(huì )指定詳細安裝方案，實(shí)現大屏彩電的送裝一體服務(wù)。
筆者獲悉，從6月16日起，蘇寧幫客將開(kāi)啟最美服務(wù)工程師評選，家電行業(yè)工程師可以通過(guò)H5頁(yè)面進(jìn)行報名、參與投票。最終評選的優(yōu)秀服務(wù)工程師將獲得榮譽(yù)證書(shū)和獎金。
